damayanti

ERP adalah sistem informasi yang diperuntukkan bagi perusahaan manufaktur atau jasa yang berperan untuk mengintegrasikan proses bisnis yang berhubungan dengan aspek operasi, produksi,maupun distribusi pada perusahaan, yang disertai oleh manfaat, dan keuntungannya sendiri.
Tujuan utama dari sistem ini adalah untuk meningkatkan kerjasama dan integrasi antar semua departemen atau fungsi bisnis dalam organisasi.
Sedangkan CRM ( Customer Relation Management ) adalah suatu jenis management yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antar perusahaan dengan pelanggannya. Dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para pelanggannya dan juga untuk meningkatkan kerjasama dan integrasi antar semua departemen atau fungsi bisnis dalam suatu organisasi.